启德留学遭质疑: 顾问不负责任 承诺不兑现

2014-6-22 09:33| 发布者: 易留学| 查看: 5444| 评论: 0



暗访动机

大型公益产品网易留学中介机构点评平台收录了50多家留学中介,众多网友对齐进行了点评和打分,除此以外,很多网友对中介机构的服务提出了诸多质疑。网易教育推出《留学暗访间》栏目,帮助网友解决质疑、规避留学办理过程中的风险。

启德是国内较大的留学服务机构之一,他受到的质疑也不少。《留学暗访间》栏目召集正在办理留学的网友,分享自己的经验,亲身验证网友对启德提出的质疑。

调查点:

1、顾问不主动联系客户、不负责任;

2、承诺过高兑现不了,申请结果不满意;

3、文书写作服务、翻译质量差。

实地暗访

在到现场咨询之前,我首先找到启德的官网,接受在线咨询的老师了解了我一些相关情况后,说帮我安排相应国家的咨询老师。很快,我接到了启德广州总部打来的电话,建议我去现场咨询。于是,我在当天去了启德位于中关村的办公室。在大约40分钟的咨询时间中,我对自己的申请情况进行了了解,也求证了网友在网上提出的各种质疑:

质疑一、顾问不主动联系客户、不负责任

经历:本人在去咨询之前,看到网上很多评论说到这个问题,所以特意咨询了顾问签约之后会不会出现这种情况。顾问老师向我出示了一张纸质的流程图,介绍他们的工作流程:签约之后,顾问老师只负责到确定申请学校和专业,之后的文书、签证、面试等环节都有专门的老师负责。现在负责咨询的老师,会监督整个流程的进行,如果有问题也可跟他联系。 在咨询之后,两位顾问老师都给我发了相关资料,在接下来的几天里,其中一位老师打了两次电话询问情况。

分析:有的机构已经实现了在线查询申请流程,但启德能否做到不得而知。申请流程是否可以进行地顺畅,主要看顾问老师个人,是否认真、负责。会不会有像其它网友提出的不主动联系客户、工作不透明等情况,只能签约之后才能体会到了,这算是一个赌注吧!

收获:针对质疑中的问题,机构承诺不会出现这种情况。如何可以实时查询、联系的在线系统或许能解决此类问题。 通过暗访,启德并没有对于此类问题的解决办法。 [详细]

    
3一般

质疑二、承诺过高兑现不了,申请结果不满意


经历:本人咨询的是澳大利亚和新加坡学校的情况,在询问完我的各种情况、分析了我的意愿和需求之后,顾问老师提出可以申请新加坡国立大学和南洋理工大学,称成功率在80%以上,如果早准备、早申请,成功率在85%以上。如果申请不到给予退款,但要扣除5000元的文书写作费用。澳大利亚的顾问指出可以申请悉尼大学、昆士兰大学和莫纳什大学,也有退款的相关政策。

分析:这几所学校都是顾问老师根据我的成绩选择出来的,本身我的成绩不差,语言成绩也不低,而且还有提分的空间,况且新加坡和澳大利亚的学校本来就少、也比较看重成绩,所以选择也相对简单。听说澳大利亚的申请难度不大,从中介费上就可以看出。

收获:学生成绩是具有决定性的,但申请学校也个技术活儿,尤其对于北美的学校来讲。此时,申请顾问就至关重要。所以顾问和顾问也有了差别,机构和机构也有了不同。而且,合同中写“申请到其中的一所就算成功”,即使是你不满意,也不会有退款政策。过高、连你自己都不敢相信的承诺和机构是不靠谱的。 [详细]

    
3一般

质疑三、文书写作服务、翻译质量差

经历:针对留学文书和材料这一部分,本人也做了详细了解。顾问老师称,新加坡的大学虽然没有要求PS、推荐信、个人简历等,但由于竞争激烈,这已经成了潜规则,是必须提交的。PS、个人简历等不需要学生自己写,中英文的资料都由专门的文案老师来帮助学生完成,学生只需要回答一些相关的问题,以便顾问了解自己的情况。澳大利亚的学校不需要提供PS、推荐信等文书资料,所以也不涉及此类问题。

分析:美国的学校对文书比较重视,机构也有比较大的发挥空间。这样的操作模式很适合没有很多时间的工作人士,中介的文案老师起到一个加工润色的作用。

收获:谁都说自己的文案老师和服务是最专业的,关于网友提出的“提供文书写作服务,翻译质量差”等问题在签约之前如何鉴别,在服务过程中如何保证自己的利益?值得考虑。 

    
3一般

暗访总结

在签约之前,以上这些质疑只能通过顾问介绍、机构的管理制度和流程等来了解。就我咨询的情况来看,启德的服务都是中规中矩的,没有相应服务监督的流程。我自己不太懂,所以专家的专业性不好评说。服务是否细致和到位是顾客关注的重要方面。

通过咨询,我并没有消除对网友提出的这些质疑的顾虑,还会继续咨询其他中介机构再决定。

文章来源:网易教育频道



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